Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CRM Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri ilişkileri yönetimi alanında deneyimli bir CRM Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri etkileşimlerini optimize etmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve satış süreçlerini desteklemek amacıyla CRM stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumludur. CRM Yöneticisi, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri verilerinin analizini yapacak, segmentasyon stratejileri geliştirecek ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturacaktır.
CRM Yöneticisi, CRM yazılımlarının yönetimi, kullanıcı eğitimleri, sistem entegrasyonları ve veri kalitesinin sağlanması gibi teknik sorumlulukları da üstlenecektir. Ayrıca, müşteri yolculuğunu analiz ederek iyileştirme fırsatlarını belirleyecek ve müşteri sadakatini artıracak projeler geliştirecektir. Bu rol, hem stratejik düşünme hem de operasyonel uygulama becerisi gerektirir.
Başarılı bir aday, güçlü analitik yeteneklere, iletişim becerilerine ve proje yönetimi deneyimine sahip olmalıdır. CRM sistemleri (örneğin Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) konusunda bilgi sahibi olmak ve veri odaklı kararlar alabilmek bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, dijital pazarlama ve otomasyon araçları hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.
Eğer müşteri odaklı bir yaklaşımınız varsa, verilerle çalışmayı seviyorsanız ve müşteri deneyimini geliştirmeye tutkuyla bağlıysanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- CRM stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanması
- Müşteri verilerinin analiz edilmesi ve segmentasyon yapılması
- Kampanya yönetimi ve kişiselleştirilmiş iletişimlerin oluşturulması
- CRM sistemlerinin yönetimi ve kullanıcı desteği sağlanması
- Müşteri yolculuğunun analiz edilmesi ve iyileştirme önerileri sunulması
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışılması
- Veri kalitesinin sağlanması ve güncel tutulması
- Raporlama ve performans analizlerinin yapılması
- Yeni CRM teknolojilerinin araştırılması ve uygulanması
- Müşteri memnuniyetini artıracak projelerin geliştirilmesi
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezuniyet (İşletme, Pazarlama, vb.)
- CRM sistemleri konusunda en az 3 yıl deneyim
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi
- İyi derecede Excel ve raporlama araçları bilgisi
- İletişim ve koordinasyon becerileri yüksek
- Proje yönetimi konusunda deneyim
- Tercihen Salesforce, HubSpot veya benzeri sistemlerde deneyim
- Dijital pazarlama araçları hakkında bilgi sahibi olmak
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- CRM sistemleriyle daha önce hangi projelerde çalıştınız?
- Müşteri segmentasyonu konusunda deneyiminiz nedir?
- Hangi CRM yazılımlarını kullanma tecrübeniz var?
- Veri analizi yaparken hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uyguladınız?
- Daha önce yönettiğiniz bir CRM kampanyasını anlatır mısınız?
- CRM sistemlerinin entegrasyonu konusunda deneyiminiz var mı?
- Ekiplerle nasıl bir iş birliği süreci yürütüyorsunuz?
- CRM performansını nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteri verisi problemiyle nasıl başa çıktınız?
